第72回 言葉遣い
日々の生活の中で「上手に敬語を使えない、使える人が少ない、応対マナーが大変悪い・・・・等」日本語の乱れが指摘されております。そこで、今回、正しい日本語の話し方を敬語の面から再考してみましょう。
１．話し言葉と書き言葉の違い
�］辰係斥奸В嬰抔�から出たら訂正はできない。
：音声表現により意味が異なり読み返しがきかない。
�⊇颪�言葉：間違えても書き直せる。
：誤字脱字がなければ正しく伝わり、読み返しが可能。
２．敬語の必要性
敬語は相手との距離・上下関係を確認する言葉で、立場の異なる人間関係の言葉の交流をスムーズにする潤滑油の役割をするものであり、敬語の種類には、尊敬語・謙譲語・丁寧語の３種類があります。
・尊敬語：相手の動作、相手に関係する物に対して直接敬の気持ちを表す言葉で、直接、お客様や上司に話しかけるときや、お客様の事を社外に、上司の事を部下に話すときに遣いす。
・謙譲語：自分の動作、自分に関係する物を低く、間接的に敬いの気持ちを表す言葉で、自分の事をお客様に伝えるとき、自分の事を上司に伝えるとき、社内の事を、お客様や社外の人伝えるときに遣います。
・丁寧語：相手、自分に関係なく物事を丁寧に言い、相手に敬いの気持ちを表す言葉で、お客様や上司に直接話しかけるとき、目下、同僚でも語尾を丁寧に言うときに遣います
（＊上司の事をお客様に話す時には、謙譲語になる）
| 動詞 | 尊敬語 | 謙譲語 |
| 言う | おっしゃる | 申す |
| 見る | ご覧になる | 拝見する |
| 聞く | お聞きになる | 伺う、承る |
| する | なさる | いたす |
| 行く | いらっしゃる | 参る/伺う |
| 来る | いらっしゃる | （身内が）参る |
| 居る | いらっしゃる | おる |
３．敬語の使い方のポイント
�／佑慮討喨�：自分→「わたし」「わたくし」
相手→「あなた」
職場では→社外の人に社内の人の事を言う場合は呼び捨てが原則。
��語尾は間延びさせない。
��「お」「ご」のつかい分けに注意。
�げ駭辰伐駭辰両弖發鯱造蕕欧襯�ッション言葉を活用する。
クッション言葉の例
すみません・申し訳ございません・失礼いたしました・恐れ入りますが・
少々、お伺いいたしますが・残念ですが・夜分、恐れいりますが・あいにく・・・・
＊ 携帯のメールによる意思疎通が主流を占め、電話による会話力が低下している感じがあります。ビジネス会話（不在のための伝言の受け方）による電話応対の基本を挙げてみました。空欄部分に入る言葉を考えてみて下さい。
＊ベルが３回鳴ってから
受け手：「（ ）いたしました。（ ）の( )でございます。」
かけ手：「私、営業課の松本と( )」
受け手：「営業課の松本様で（ ）いつも（ ）」
かけ手：「こちらこそ大変お世話になっております。（ ）が、課長の山田さん、（ ）ますか。」
受け手：「（ ）御座いません。課長の山田は、（ ）席を（ ）おりますが、御用件をお聞き（ ）」
かけ手：「そうですか。では、また（ ）お掛け直します。電話がありましたことをお伝え下さい。」
受け手：「（ ）。私、田中と申します。」
如何でしたか、簡単に出来ましたか。
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